Na Liz Joias, queremos que cada cliente tenha uma experiência única e especial. Por isso, seguimos todas as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir sua tranquilidade.

1. Desistência da compra

• Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.

• Após análise do item, oferecemos:

  • Estorno do valor pago (cartão, pix ou boleto).

  • Troca por outro produto disponível em nosso estoque.

• O custo do envio de devolução fica por conta da Liz Joias no caso de defeito; em desistência, o custo é do cliente.

2. Produtos com defeito de fabricação

• Caso perceba algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produtos com sinais de mau uso (arranhados, quebrados, oxidados ou sem pedras) não se enquadram como defeito de fábrica.

• Confirmado o defeito, você pode escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (sem custo de frete).

  • Reembolso do valor pago.

3. Pedido com problema na entrega

• Se a embalagem chegar danificada ou faltar algum item, entre em contato em até 7 dias corridos.

• Você pode optar por:

  • Reenvio do produto.

  • Crédito para usar na loja.

  • Reembolso do valor pago.

4. Endereço incorreto ou entrega não realizada

• Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou por não recebimento, o novo envio será custeado pelo cliente.

• Se optar pelo cancelamento, o valor do frete será descontado do reembolso.

 Resumo rápido:

• Você tem 7 dias corridos para solicitar devolução ou troca.

• Aceitamos devolução apenas de peças sem uso e na embalagem original.

• Defeitos de fabricação são atendidos sem custo para a cliente.

• Problemas com entrega ou endereço incorreto são de responsabilidade do cliente