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Política de Trocas e Devoluções – Liz Joias

Na Liz Joias, queremos que cada cliente tenha uma experiência única e especial. Por isso, seguimos todas as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir sua tranquilidade.

1. Desistência da compra

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.
Após análise do item, oferecemos:
- Estorno do valor pago (cartão, pix ou boleto).
- Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
O custo do envio de devolução fica por conta da Liz Joias no caso de defeito; em desistência, o custo é do cliente.

2. Produtos com defeito de fabricação

Caso perceba algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos com sinais de mau uso (arranhados, quebrados, oxidados ou sem pedras) não se enquadram como defeito de fábrica.
Confirmado o defeito, você pode escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto (sem custo de frete).
- Reembolso do valor pago.

3. Pedido com problema na entrega

Se a embalagem chegar danificada ou faltar algum item, entre em contato em até 7 dias corridos.
Você pode optar por:
- Reenvio do produto.
- Crédito para usar na loja.
- Reembolso do valor pago.

4. Endereço incorreto ou entrega não realizada

Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou por não recebimento, o novo envio será custeado pelo cliente.
Se optar pelo cancelamento, o valor do frete será descontado do reembolso.

✨ Resumo rápido:

Você tem 7 dias corridos para solicitar devolução ou troca.
Aceitamos devolução apenas de peças sem uso e na embalagem original.
Defeitos de fabricação são atendidos sem custo para a cliente.
Problemas com entrega ou endereço incorreto são de responsabilidade do cliente